Todas as informações desta política são aplicáveis às compras realizadas através do site da Hartem.

Solicitações relacionadas a troca, devolução, arrependimento, avaria, divergência ou defeito devem ser encaminhadas para:

E-mail: hartemdecor@gmail.com

Para facilitar a identificação do pedido e agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem recebida.

O envio de produtos deverá ser realizado somente após as orientações da Hartem.

Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser enviada para hartemdecor@gmail.com.

Caso o pedido ainda esteja em transporte, entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.

Após o recebimento do produto, ele deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos e sem alterações decorrentes de uso além do necessário para sua verificação.

O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Hartem.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.

Avaria ou divergência no pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique avaria decorrente do transporte, produto diferente do adquirido ou qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail hartemdecor@gmail.com, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotografias que permitam identificar a ocorrência.

Confirmada a situação, a Hartem fornecerá as orientações para devolução ou substituição do produto, sem custo de retorno para o cliente.

Quando a substituição não for possível em razão da indisponibilidade da peça, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, inclusive o reembolso quando cabível.

Defeito de fabricação

Os produtos Hartem possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identifique um possível defeito, entre em contato através do e-mail hartemdecor@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias poderão ser solicitadas para auxiliar na análise inicial.

Quando for necessário o retorno da peça para avaliação, a Hartem fornecerá as orientações para o envio.

Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável, considerando também a disponibilidade da peça em estoque.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural pelo uso ou alterações realizadas no produto após o recebimento.

Por se tratar de produção artesanal em pequenos lotes, pequenas variações de medidas, acabamento e posicionamento das estampas podem ocorrer dentro das características informadas pela Hartem.